Ga bij 'Mijn Account' naar 'Bestellingen' om je bestelgeschiedenis te bekijken.

In afwachting van betaling: We hebben je betaling niet ontvangen en de bestelling wordt niet verwerkt.
In afwachting: Wachten op de bankoverschrijving.
Verwerken: We hebben je betaling ontvangen en bereiden je bestelling voor. We laten het je weten zodra het ons magazijn verlaat.
In afwachting: We verwerken je bestelling. We e-mailen je zodra het is verzonden.
Voltooid: De bestelling is verzonden en is onderweg.
Geannuleerd: De bestelling is geannuleerd en niet voltooid.
Terugbetaald: Je geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Mislukt: Er was een probleem met je betaling en we konden je bestelling niet verwerken.

Log in op je account en ga naar de sectie 'Bestellingen' om de status van je bestelling te controleren. Zodra we je bestelling hebben voorbereid en deze onze faciliteit verlaat, sturen we een e-mailmelding met een link om je pakket te volgen.

We werken samen met gespecialiseerde verzendbedrijven zoals Correos, Correos Express en DHL. Alle zendingen hebben een trackingnummer om de status van uw pakket op elk moment te lokaliseren.

De verzendkosten zijn £3,50 voor pakketten binnen het land. Verzending is gratis voor bestellingen boven £35. (Behalve eilanden)

We streven ernaar om je matcha zo snel mogelijk bij je te krijgen, dus we zullen alles doen wat we kunnen om ervoor te zorgen dat je bestellingen binnen 48u/72u op werkdagen aankomen*. Bestellingen die na 13:00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. *Toepasselijke voorwaarden voor het vasteland, levertijden voor de Balearen en Canarische Eilanden kunnen variëren.

Ja, e-mail ons zo snel mogelijk met uw bestelnummer en het nieuwe afleveradres.

Als het pakket niet binnen twee weken kan worden bezorgd, wordt het teruggestuurd naar onze kantoren. Als we uw geretourneerde pakket ontvangen, kan dit om de volgende redenen zijn:

• Het adres is onjuist.
• Niemand kon het pakket ophalen tijdens de periode van 2 weken bij het afhaalpunt.
• Het pakket werd geweigerd door de klant.

Als je niet thuis bent wanneer het pakket aankomt en de koerier het niet bij iemand anders of op een veilige plek kan achterlaten, zullen ze een notificatiekaart achterlaten. De koerier zal twee keer proberen te bezorgen. Als niemand het pakket op het opgegeven adres kan ontvangen, geef ons dan een werkadres of het adres van een vriend of familielid. Als je geen notificatie hebt ontvangen en je pakket niet is aangekomen, neem dan contact met ons op met je e-mail en ordernummer via ons support e-mailadres.

In 'Mijn Account' vind je alle informatie met betrekking tot je profiel binnen Matcha & CO, zoals bestellingen, abonnementen, downloads, betaalmethoden of verzendadressen. Je kunt je gegevens bewerken of je voorkeuren wijzigen.

Klik op 'herstel je wachtwoord', en we sturen een link naar je e-mail om het te resetten.

Nee, er zijn geen kosten om je aan te melden. Je betaalt alleen voor de producten waarop je geabonneerd bent.

Natuurlijk! Ga naar 'Abonnementen' om de status van je abonnement(en) te bekijken.
Actief: Je ontvangt je matcha maandelijks.
Geannuleerd: Je maandelijkse abonnement is geannuleerd en je zult het niet opnieuw ontvangen.
In afwachting van annulering: Je ontvangt volgende maand je laatste abonnementsbox. Zodra deze is ontvangen, wordt je abonnement beëindigd.

Wanneer je je abonneert op een Matcha & CO-product, ontvang je elke maand een pakket met je favoriete matcha. De eerste bestelling zal binnen 48u/72u op werkdagen aankomen, en vervolgens ontvang je je matcha maandelijks.

De belangrijkste betaalmethoden zijn creditcards/debitcards, PayPal en bankoverschrijving. Al onze betaalmethoden zijn veilig. Creditcards/debitcards worden veilig beheerd door Stripe en zijn versleuteld met het SSL (Secure Socket Layer) beveiligingssysteem.

Ja! Alle aankopen die op onze website worden gedaan, zijn 100% veilig. Al uw gegevens worden beschermd en versleuteld door Stripe. Matcha & CO slaat uw creditcard-/debitcardgegevens nooit op.